Casos de éxito

En Rhino Systems trabajamos en conjunto con nuestros clientes para que ellos alcancen y superen sus expectativas en el servicios a sus clientes. Algunas de las industrias en las que hemos implementando nuestras soluciones son telecomunicaciones, universidades, bancos, entre otras.

 

Institución financiera mexicana incrementa la satisfacción del cliente y mejora sus tiempos de atención

Nuestro cliente –una cooperativa con amplia trayectoria en el país, dedicada a ofrecer productos de ahorro, crédito e inversión–, buscaba resolver la falta de seguimiento en la cobranza por parte de sus ejecutivos, pérdidas en prospectos, retrasos en el análisis y otorgamiento de créditos, así como un alto volumen de cartera vencida.

Con Dynamics 365 y las soluciones que Rhino le ofreció, la institución optimizó los procesos enfocados a la atención del cliente; automatizó su red en sucursales, implementó nuevos gestores móviles de crédito y cobranza, simplificó el otorgamiento de créditos con flujos de procesos e incorporó sistemas de alta calidad para evitar la duplicidad de información junto con mecanismos de seguimiento en el servicio a sus socios.

A partir de la adopción del CRM, se vieron reflejados estos principales logros:

 

  • Mejoras en los tiempos de atención al cliente
  • Aceleración en los tiempos de captación
  • Incremento en la satisfacción del cliente
  • Reducción en el tiempo de préstamo
  • Disminución de la cartera vencida a través de la app móvil

Solución: Rhino Financial Services Framework
Industria: Bancaria y Financiera
País: México

Cliente de la banca peruana implementa Dynamics 365 para brindar una mejor atención al cliente

Después de percatarse que la banca avanza rápidamente hacia la transformación digital, esta empresa corredora de valores con presencia en América Latina, decidió implementar nuestras soluciones Dynamics 365 y Rhino Financial Framework Services para centralizar la información de sus clientes con una vista 360, mejorar la atención hacia ellos y tener un seguimiento al estatus de cada prospecto.

 

A principios de 2018, iniciamos la primera etapa en la división Personal Banking con un grupo de 50 financieros y ejecutivos de marketing en el que se implementaron nuevos módulos y se definieron flujos de operación claves que permitirán integrar a más de 100 usuarios.

 

Solución: Rhino Financial Services Framework
Industria: Financiera
País: Perú

Institución financiera enfocada en impulsar y maximizar el desarrollo de México obtiene un mejor control y medición de desempeño de su fuerza de venta

El objetivo de este Grupo Empresarial Mexicano es ofrecer metas personales y empresariales a sus clientes en el ámbito financiero. Cuenta con divisiones de Banca Privada, Banca de Empresas, Fiduciario, Tarjetas, y Arrendadora e Infraestructura.

Por su naturaleza y amplia cobertura de servicios requería una solución efectiva e innovadora que le permitiera mejorar en la prospección y en el cumplimiento comercial de su fuerza de ventas.

La transición a la nube que Rhino llevó a cabo con Dynamics 365 y otros procesos enfocados a la Banca Privada, Banca Empresas y Jurídico logró que la institución pudiera hacer el seguimiento de prospectos y oportunidades a través de flujos desarrollados para cada banca.

Con esta implementación, esta institución obtuvo la información de sus clientes centralizada en un solo lugar y un mecanismo óptimo de calificación de oportunidades y riesgos, así como un control más preciso para evaluar el desempeño de cada ejecutivo.

 

Solución: Rhino Financial Services Framework
Industria: Bancaria y Financiera
País: México

Banco mexicano de reciente creación incrementó sus oportunidades comerciales al mejorar sus procesos de interacción con sus clientes

El rápido crecimiento que ha tenido está institución financiera –la cual brinda servicios de crédito, arrendamiento, factoraje, fiduciario, seguros, inversión y estrategia bursátil– exigía un avance tecnológico que le permitiera tener mayor control de las actividades de sus ejecutivos y expandir los servicios otorgados a sus clientes.

Para cumplir con estos objetivos se implementó la Agenda Comercial (Sistemática Comercial), módulo que facilita y agiliza el control en la gestión de oportunidades, actividades y tareas de cada ejecutivo, obteniendo una visión más clara de sus avances con respecto a sus metas.

Ahora los supervisores tienen un mejor seguimiento del desempeño de su fuerza de ventas y la institución ha aumentado las oportunidades comerciales al tener una vista completa de la interacción con sus clientes.

 

Con Rhino Financial Framework Services también se implementaron mejoras en procesos de apertura de cuentas, originación de créditos y automatización de contratos que han optimizado los servicios financieros que ofrece nuestro cliente.

 

Solución: Rhino Financial Services Framework
Industria: Bancaria y Financiera
País: México

 

Institución financiera de préstamos prendarios optimizó la atención y el desarrollo de sus servicios con experiencias diferenciadas para sus clientes

Para incrementar su nivel de servicio y cumplir con las exigencias del sector prendario, esta institución financiera mexicana asumió el reto de mejorar sus servicios y comprender las necesidades de sus clientes.

Dynamics 365 y Rhino Financial Framework Services fueron la solución: a través de la interacción con varios sistemas (incluyendo core y desarrollado inhouse), junto con modificaciones en los flujos de la información, se cumplió el objetivo de la institución al centrar su operación y servicios en el cliente logrando una mayor interacción con él.

Además, se implementó un scoring de cada usuario para mantener la calidad de los datos, lo que ha ayudado a nuestro cliente con el cumplimiento regulatorio, obteniendo una operación más eficiente.

 

Ahora la institución se diferencia en el mercado por ofrecer préstamos diferenciados gracias al análisis oportuno de las necesidades de cada cliente.

 

Solución: Rhino Financial Services Framework
Industria: Financiera y crediticia
País: México

Red de universidades mejora sus servicios e incrementa la relación con el estudiantado

Con el propósito de adaptarse a los rápidos avances tecnológicos y mantener el reconocimiento que los ha distinguido en el sector educativo, nuestro cliente –una red de universidades que prepara profesionales a nivel medio superior y superior– buscaba ampliar su oferta académica e innovar sus procesos internos para mejorar la relación con sus estudiantes.

Tras la implementación de nuestro Rhino Education Services Framework ahora los alumnos podrán vivir la experiencia de autoservicio a través del portal en el que pueden encontrar fácilmente vacantes en distintas bolsas de trabajo; información y trámites sobre el otorgamiento de becas, situación escolar, entre otros servicios.

Además, con la vista 360 que incorpora nuestra solución, la información de cada estudiante está centralizada en un mismo sistema para conocer de forma detallada sus resultados académicos, así como su desempeño financiero y cambios de información general, lo que facilita el ofrecimiento de servicios como becas o nuevas alternativas para alumnos morosos que les ayuden a gestionar sus pagos.

Gracias a nuestro desempeño, ahora la renovación de su plataforma de ventas y admisión para la captación de nuevos prospectos está en nuestras manos.

Solución: Rhino Education Services Framework
Industria: Educación Superior
País: México

Red de universidades mejoró sus servicios y personalizó la atención al estudiantado con Dynamics 365

Ante la necesidad de contar con un sistema innovador que centralizara la información del estudiantado, esta red de universidades con presencia en 29 países optó por ser parte de la transformación digital con la migración de datos de CRM 2011 OnPremise a Dynamics 365 Online, llevando sus procesos a la nube.

Los beneficios que ha obtenido nuestro cliente son notables: la información de todos los alumnos está relacionada de acuerdo con los módulos de su portal y hay una mejora significativa en los procesos de negocio de primer ingreso, egresos, y reinscripciones, en los cuales mantienen una comunicación personalizada, fidelidad y alta calidad en el ofrecimiento de sus servicios con cada estudiante a través del sistema.

 

Gracias a una excelente detección de oportunidades y la implementación de soluciones efectivas, esta institución nos nombró como uno de sus mejores proveedores del 2018.

 

Solución: Rhino Educational Services Framework
Industria: Educativa
País: México

Empresa de telecomunicaciones incrementa la eficiencia de sus campañas digitales al monitorear la percepción real de su audiencia

El área de Marketing de esta empresa de telefonía móvil necesitaba conocer a detalle el desempeño de sus campañas en redes sociales: faltaban análisis del comportamiento de los usuarios e indicadores cualitativos que reflejaran realmente la percepción de su audiencia.

Para optimizar la estrategia, creatividad, inversión y operación de sus campañas, Rhino Marketing & Data realizó análisis y reportes del desempeño de activos, dirección y/o contenidos, así como el estudio de la competencia en diferentes plataformas.

Además, se incluyeron desarrollos para la obtención, almacenamiento, tratamiento y modelación de datos en Azure SQL; un visualizador y un sistema de categorización de contenidos y comentarios con lo que se obtiene información clave que ayuda a nuestro cliente a implementar estrategias digitales efectivas.

Nuestra propuesta también le brindó a esta empresa una metodología personalizada con indicadores de desempeño y control de actividades a seguir sobre la información que se va obteniendo en cada una de las campañas.

 

Actualmente, nuestro cliente mantiene en su sistema la flexibilidad de realizar ajustes en el entorno cambiante de reglas y algoritmos de las redes sociales, así como un histórico desde 2014.

 

Solución: Rhino Marketing & Data
Industria: Telecomunicaciones
País: México

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